Všechny produkty Studio Kopecký jsou vyráběny s důrazem na kvalitu, ruční práci a dlouhou životnost. Přesto se může stát, že narazíte na vadu. V takovém případě mě neváhejte kontaktovat – cílem je oprava, ne výměna. Každý kus má svůj příběh.

1. Uplatnění reklamace
Pokud zjistíte závadu na zakoupeném výrobku, kontaktujte mě co nejdříve e-mailem na:
info@studiokopecky.cz
Do e-mailu prosím uveďte:
číslo objednávky (pokud máte),
stručný popis závady,
fotodokumentaci,
preferovaný způsob řešení (oprava / výměna / konzultace).
Po vyhodnocení vás budu informovat o dalším postupu – obvykle se jedná o zaslání produktu zpět na adresu, kterou vám zašleme v odpovědi.

2. Záruka
Standardní produkty:
Záruční doba je 24 měsíců ode dne doručení zboží.
Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu, které nebyly způsobeny běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením.
Po uplynutí záruky mě můžete kdykoliv kontaktovat – pokud bude oprava možná, rádi ji po domluvě provedu. Mým cílem je, aby produkt sloužil co nejdéle.
Zakázkové výrobky:
Na švy, spoje a výrobní vady poskytuji rozšířenou záruku bez časového omezení.
Pokud se kdykoliv v budoucnu objeví problém, který souvisí s výrobou nebo běžným používáním, kontaktujte mě – výrobek opravím zdarma nebo za symbolickou cenu podle rozsahu závady.
Výrobky vyrobené na zakázku není možné vracet ve lhůtě 14 dnů dle občanského zákoníku (§ 1837 písm. d).

3. Opravy a způsob řešení
Studio Kopecký se zaměřuje na trvalost a opravitelnost produktů.
Proto je oprava vždy preferovaným způsobem řešení reklamace.
V případě opravy:
Zákazník zašle výrobek zpět (po domluvě).
Oprava je provedena zdarma, pokud jde o vadu v záruční době nebo v rámci doživotní záruky.
Náklady na dopravu řeším individuálně podle situace.
Pokud oprava není možná (např. kvůli nedostupnosti komponentů), domluvíme se individuálně na náhradě nebo slevě.

4. Výjimky ze záruky
Záruka se nevztahuje na:
běžné opotřebení (např. odření kůže),
změnu barvy vlivem času, slunce nebo chemikálií,
mechanické poškození nebo nesprávné zacházení,
úmyslné zásahy do konstrukce výrobku třetí osobou.
Přesto mě i v takových případech můžete kontaktovat – vždy hledáme cestu k řešení.

5. Důvěra a otevřenost
Mým cílem není hledat výmluvy, ale dlouhodobý vztah se zákazníkem.
Ručím za kvalitu každého kusu, a pokud se něco pokazí, postarám se o nápravu.

Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění a je dostupný na webu Studio Kopecký. Může být upraven s ohledem na změnu právních předpisů nebo podmínek výroby.